Foire aux questions

Les billets électroniques seront téléchargeables sur votre espace personnel quelques jours avant l’événement.

Pour télécharger vos e-billets, il vous suffit de vous connecter à votre compte personnel et de vous rendre dans l’onglet « Mes billets ». Vous pourrez ainsi modifier les informations personnelles de vos e-billets et les télécharger directement.

Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte, veuillez vous assurer d'inscrire le bon "Nom d'utilisateur" (=identifiant) et "Mot de passe".

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://www.stadesaintsymphorien.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre nom d'utilisateur (=identifiant) pour qu’un nouveau mot de passe puisse être généré. Vous recevrez les différentes informations sur l'adresse e-mail renseignée sur votre compte client.

Si vous ne recevez aucun mail pour réinitialiser votre mot de passe :

• votre nom d'utilisateur (=identifiant) a peut-être été mal saisie lors de la création de votre compte. 
• l'adresse mail renseignée sur votre compte client n'est pas celle sur laquelle vous avez l'habitude d'aller
   

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à stadesaintsymphorien@fcmetz.com pour solutionner le problème en indiquant le maximum d'informations dont : Nom, Prénom, Identifiant de connexion, Adresse mail, numéro de commande si vous avez acheté des places récemment.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez l’indiquer en cliquant sur « Mot de passe oublié » à côté de l’onglet connexion, ou en vous rendant directement à l'adresse suivante : https://www.stadesaintsymphorien.com/fr/user/password

Il vous suffira de noter votre nom d'utilisateur (=identifiant) pour qu’un nouveau mot de passe puisse être généré. Vous recevrez les différentes informations sur l'adresse e-mail renseignée sur votre compte client.

Si vous ne recevez aucun mail pour réinitialiser votre mot de passe :

1. votre nom d'utilisateur (=identifiant) a peut-être été mal saisie lors de la création de votre compte. 
2. l'adresse mail renseignée sur votre compte client n'est pas celle sur laquelle vous avez l'habitude d'aller

Dans ce cas, merci d'envoyer un message à stadesaintsymphorien@fcmetz.com pour solutionner le problème en indiquant le maximum d'informations dont : Nom, Prénom, Identifiant de connexion, Adresse mail, numéro de commande si vous avez acheté des places récemment.

Les tarifs varient en fonction des spectacles et de la catégorie de place.

Les tarifs des matches sont communiqués dès l’ouverture de la billetterie du spectacle en question.

Toutes les factures de vos commandes sont disponibles sur votre compte client sur notre site de la billetterie en ligne.

Une fois connecté sur votre compte client, cliquez sur :

  - Mon compte

  - Mes commandes

  - Télécharger la facture

Si vous souhaitez télécharger la facture d'un spectacle passé, il faudra cliquer sur "Mon historique" pour faire apparaitre les commandes échues puis "Télécharger la facture".

Il est possible de vous rendre au stade Saint-Symphorien avec votre billet présenté sous format numérique sur smartphone ou tablette.

Vous avez tout de même la possibilité d'imprimer votre e-billet et de le présenter sous format papier. 

Attention, si votre e-billet est illisible et nécessite une réimpression au guichet litiges, le service vous sera facturé 2 € par billet.

Vérifiez que le 3D SECURE est bien activé ou toujours actif auprès de votre banque.

Assurez-vous également que vos coordonnées téléphoniques ou mail sont à jour auprès de votre banque.

Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire.

Si vous avez renseigné vos coordonnées bancaires avant d'annuler votre transaction, un débit peut apparaitre sur votre compte bancaire. Il s'agit uniquement d'une empreinte bancaire, permettant de savoir si vous possédez les fonds nécessaires avant de finaliser votre commande. Cette somme n'est pas réellement débitée mais simplement bloquée. Si vous avez annulé votre commande avant son terme, cette somme sera débloqué par votre banque au bout de quelques jours.

Toute commande est ferme et définitive.

Les billets ne peuvent être ni repris ni échangés ni revendus. Aucune annulation ni remboursement ne sera donc possible (voir les Conditions générales de Ventes).

Les billets restent valables en cas de modification de la date et de l’horaire du spectacle.

En cas de perte ou de vol de votre billet, vous pouvez vous rendre au guichet Litige le jour du match afin qu'un duplicata vous soit édité moyennant 2 € par billet.

Pour cela, vous devez obligatoirement vous munir de votre numéro de commande et d'une pièce d'identité mentionnant le nom auquel a été effectuée la réservation.

Attention, si votre billet a déjà été contrôlé aux portes d'entrée du stade, aucun duplicata ne sera édité.

Les portes ouvrent généralement 1h30 avant le début du spectacles.

Nous vous conseillons de vous rendre à votre place au moins 30 minutes avant le début du spectacle.

Attention, toute sortie du stade est définitive.

Une consigne est proposée au Stade Saint-Symphorien les jours d'événement afin d'y déposer vos affaires. Celui-ci se trouve à gauche du bungalow billetterie sur le parvis du stade, à l'angle des tribunes Nord et Ouest.

Le guichet ouvre généralement 1h30 avant le début du spectacle et ferme 15 minutes après la fin de celui-ci.

Le dépôt de consignes est proposé gratuitement.

Le Stade Saint Symphorien met à disposition des personnes en situation de handicap un parking dédié afin de simplifier votre venue au stade.

À l’abord du stade Saint Symphorien vous trouverez une de zone de dépose proche de l’angle Nord-Ouest. Cette zone de dépose est dédiée aux clients PFR / PSH, au plus proche du stade. Elle a pour but de diminuer la distance à parcourir et de faciliter l’accès aux différentes tribunes.

• Pour les transports collectifs : une fois la dépose assurée/terminée, le conducteur du véhicule pourra aller se garer/stationner au niveau du parking « complexe Saint Symphorien » sur la voix bus.
• Pour les transports individuels : une fois la dépose assurée/terminée, le conducteur du véhicule devra se garer/stationner à l’extérieur du stade.

Le Tarif PFR / PSH est accessible uniquement aux personnes pouvant justifier d’une invalidité d’au-moins 80% via une carte d’invalidité (cf images ci-dessous)

Le Tarif Accompagnateur est accessible uniquement pour une personne qui accompagne une PFR / PSH dans l’unique cas ou la carte d’invalidité fait mention d’un « besoin d’accompagnement » (visible au recto de la carte en gras). Sans mention de besoin d’accompagnement, l’accompagnateur devra s’acquitter du plein tarif.

Carte donnant droit à une place SSH et une place accompagnateur		Carte donnant droit uniquement à une place SSH		Carte donnant droit à aucune réduction
Carte donnant droit à une place PFR / PSH et une place accompagnateur		Carte donnant droit uniquement à une place PFR / PSH		Carte donnant droit à aucune réduction

Les tarifs PFR / PSH et Accompagnateur sont accessibles via le service clients (nécessite de contrôler la carte d’invalidité avant l’envoi des places par mail) sous réserve de disponibilité. Il est également possible de réserver des places PFR / PSH et Accompagnateur depuis le site de la billetterie du Stade Saint Symphorien. Pour cela, vous devez préalablement envoyer un mail à stadesaintsymphorien@fcmetz.com en joignant votre justificatif d'handicap supérieur à 80%. Un lien spécifique vous sera envoyé permettant l'achat de places PFR / PSH et Accompagnateur directement depuis notre site de la billetterie en ligne.

Attention : Le tarif Accompagnateur pourra être proposé dans l'unique cas ou la carte d'invalidité fait mention d'un besoin d'accompagnement. Au cas contraire, tout accompagnateur devra acheter une place au plein tarif et par les canaux de ventes habituels.

Vous pouvez acheter vos places sur le site officiel de notre billetterie en ligne https://www.stadesaintsymphorien.com/fr (e-billet). Vous retrouverez différents tarifs à savoir :

• Tarif PFR / PSH
• Tarif accompagnateur

Il est également possible d'acheter vos billets via le service clients.